PRIMERA: DEFINICIONES: Para este documento, se establecen las siguientes definiciones, que pueden presentarse indistintamente en singular o plural según corresponda: 1- ASOCIADO COMERCIAL: Establecimiento comercial que suscribe contrato de afiliación con NEOMOON para ofrecer servicios al USUARIO a través de Internet. 2- NEOMOON: Neomoon Corp, sociedad incorporada bajo la jurisdicción y registros de BVI. 3- USUARIO: Persona natural o jurídica que se afilie a NEOMOON APP. 4- NEOMOON APP: Servicio de Banca Virtual como se describe en la Cláusula Segunda. 5- TARJETA: Tarjeta emitida por NEOMOON a titulares de cuentas de depósito, equipada con banda magnética, microchip u otros dispositivos de almacenamiento de información. Para personas jurídicas, NEOMOON puede proporcionar un número de acceso en lugar de una tarjeta física, considerándose este como equivalente a la posesión de la TARJETA. 6- MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular del USUARIO suministrados a NEOMOON, utilizados para enviar información relacionada con NEOMOON APP y otros productos y servicios de NEOMOON, necesarios para el uso de NEOMOON APP. SEGUNDA: NEOMOON ha implementado NEOMOON APP, un sistema informático de telecomunicación que permite al USUARIO realizar operaciones y consultas, enviar instrucciones y solicitudes relacionadas con sus vínculos con NEOMOON y empresas del mismo grupo financiero, y mantener comunicación general con NEOMOON y otras empresas de la organización. TERCERA: NEOMOON se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir NEOMOON APP, incluyendo cambios en sus funciones, que serán comunicados a través del mismo sistema. Las opciones específicas de cada función serán determinadas e identificadas por NEOMOON, quien puede modificar, suprimir o añadir nuevas opciones. CUARTA: NEOMOON establecerá el horario y límites de las operaciones y transacciones que el USUARIO puede realizar en NEOMOON APP, así como la fecha efectiva o valor de estas operaciones, informando a través del sistema o de otros medios determinados por NEOMOON. QUINTA: El USUARIO podrá acceder a NEOMOON APP a través de páginas de Internet creadas por NEOMOON o mediante íconos de acceso directo en páginas web de entidades con las que NEOMOON tenga contratos de afiliación, permitiendo al USUARIO pagar obligaciones o adquirir bienes y servicios en línea, y realizar otras operaciones permitidas e incorporadas en NEOMOON APP. SEXTA: Los equipos, sistemas y programas necesarios para usar NEOMOON APP serán adquiridos o utilizados por el USUARIO a su costo y riesgo, debiendo cumplir con las especificaciones técnicas necesarias para el acceso a Internet. NEOMOON no se responsabiliza por el funcionamiento, idoneidad, capacidad o compatibilidad de dichos equipos y sistemas. SÉPTIMA: El USUARIO accederá a NEOMOON APP mediante el uso de su correo electrónico, clave personal, documento de identidad, fecha de nacimiento, preguntas secretas, avatar y/o otras claves de acceso creadas según lo solicite el sistema. Para acceder a ciertos niveles o tipos de funciones, operaciones o transacciones, el sistema puede requerir claves de acceso adicionales o complementarias, creadas o asignadas por NEOMOON y comunicadas al USUARIO. OCTAVA: Las claves de acceso son personales, confidenciales e intransferibles. NEOMOON no tiene conocimiento de estas claves, cuya finalidad es garantizar el acceso exclusivo del USUARIO autorizado a NEOMOON APP. El USUARIO es responsable de la seguridad y confidencialidad de sus claves de acceso y debe solicitar a NEOMOON su bloqueo en caso de violación de su confidencialidad. El USUARIO asume toda la responsabilidad derivada del uso de sus claves de acceso y del nivel de seguridad empleado en su composición y manejo. NOVENA: NEOMOON puede implementar claves aleatorias para ciertas operaciones o transacciones en NEOMOON APP, que variarán con cada acceso del USUARIO. Estas claves serán informadas al USUARIO a través de los MEDIOS DE COMUNICACIÓN y serán válidas únicamente durante la ejecución de la operación que las requiera. DÉCIMA: Para recibir las claves mencionadas en la Cláusula anterior, el USUARIO debe informar a NEOMOON los MEDIOS DE COMUNICACIÓN y cualquier otro dato de identificación requerido. DÉCIMA PRIMERA: El USUARIO puede notificar a NEOMOON la suspensión temporal del envío de claves a los MEDIOS DE COMUNICACIÓN registrados, debido a circunstancias como viaje, robo, avería, pérdida, extravío o cancelación de los mismos, seleccionando la opción correspondiente en NEOMOON APP. Esta suspensión será efectiva por treinta días continuos, durante los cuales la clave se generará y enviará solo al MEDIO DE COMUNICACIÓN disponible y no suspendido. DÉCIMA SEGUNDA: El USUARIO puede autorizar a otras personas para acceder a NEOMOON APP, asignando claves de acceso particulares y complementarias según sea necesario, y definiendo el nivel de acceso de cada autorizado. Estas autorizaciones son responsabilidad exclusiva del USUARIO, y NEOMOON no tiene conocimiento de ellas. Las consultas y operaciones realizadas y las instrucciones y comunicaciones enviadas a través de NEOMOON APP con estas claves se considerarán como emanadas del USUARIO. NEOMOON se reserva el derecho de limitar, restringir o suprimir la posibilidad de estas autorizaciones. DÉCIMA TERCERA: El USUARIO puede limitar o suprimir su acceso a ciertas funciones u opciones de NEOMOON APP, y NEOMOON también puede hacerlo, informando al USUARIO a través del sistema. DÉCIMA CUARTA: El USUARIO debe cumplir estrictamente con todas las instrucciones de uso de NEOMOON APP y asume la responsabilidad por cualquier circunstancia derivada de un uso o manejo incorrecto o inadecuado. DÉCIMA QUINTA: NEOMOON APP respeta la privacidad de los datos personales de los usuarios, no almacenando datos personales en sus servidores y cumpliendo con todas las normativas aplicables sobre protección y uso de datos. Toda validación, uso de dinero o información personal se realiza bajo las instrucciones del usuario para garantizar su protección y seguridad. Las empresas tercerizadas encargadas del manejo de la información cumplen con todas las certificaciones necesarias y utilizan los datos exclusivamente para prevenir fraudes, falsificaciones y lavado de dinero. DÉCIMA SEXTA: NEOMOON APP actúa como custodio de los fondos de los usuarios, no invirtiendo ni utilizando estos fondos para propósitos propios. Las transacciones y validaciones se realizan bajo las instrucciones del usuario. NEOMOON integra servicios de terceros, siendo estos responsables directos de los servicios prestados a través de la plataforma de NEOMOON. NEOMOON facilita la integración tecnológica con estos proveedores y proporciona servicios de atención al cliente y seguridad. NEOMOON no es responsable de la calidad o fiabilidad de los productos o servicios de estos terceros, y la relación de los usuarios con estos proveedores se rige por sus propios términos y condiciones. DÉCIMA SÉPTIMA: NEOMOON puede suspender temporalmente NEOMOON APP por razones técnicas, de mantenimiento o seguridad, notificando al usuario a través del sistema o de otros medios disponibles. NEOMOON también puede suspender o limitar el servicio cuando detecte intentos de acceso no autorizados que pongan en peligro los intereses del usuario o de NEOMOON. DÉCIMA OCTAVA: NEOMOON no es responsable por interrupciones imprevistas de NEOMOON APP, dificultades en su funcionamiento, retrasos en el procesamiento de operaciones o consultas, o daños causados por fallas técnicas, fallas en el servicio eléctrico, en el servicio telefónico, congestionamiento en Internet, demoras en el procesamiento de operaciones por otros bancos, o por causas ajenas a la voluntad de NEOMOON. DÉCIMA NOVENA: Las tarifas y/o comisiones que se generen con motivo de la prestación NEOMOON APP, así como, por las operaciones que se realicen a través del mismo, serán establecidas por NEOMOON de conformidad con la normativa legal vigente que regula la materia, y serán del conocimiento del USUARIO a través de información disponible en la página web de NEOMOON o en el propio sistema, así como, por cualquier otro medio que NEOMOON determine a tales fines, de manera que permita el USUARIO el conocimiento exhaustivo de las mismas. NEOMOON queda autorizado para debitar o hacer debitar dichas tarifas y/o comisiones, en cualquier cuenta de depósito o inversión que el USUARIO posea en NEOMOON o en cualquiera de las instituciones financieras pertenecientes al mismo Grupo Financiero. VIGÉSIMA: La transmisión de datos por medio NEOMOON APP estará debidamente codificada mediante la tecnología de encriptación, para suministrar al sistema la mayor seguridad posible, así como a las consultas, operaciones y transacciones que por su intermedio se realizasen y a las solicitudes e instrucciones que se enviasen. No obstante, dado que la incorporación a NEOMOON APP y el uso del mismo son opcionales para el USUARIO y en modo alguno obligatorios o necesarios, NEOMOON no será responsable por los daños ocasionados USUARIO por parte de terceros que a través del uso de sistemas computarizados y conocimientos tecnológicos decodifiquen la información transmitida electrónicamente accediendo ilegalmente al manejo del sistema, así como tampoco será responsable por los daños ocasionados a los equipos o programas por la posible contaminación de virus informáticos, o por cualquier otra causa que no le sea directamente imputable. Es obligación del USUARIO mantener los mejores y más actualizados niveles de seguridad en el computador a través del cual realizará las operaciones y/o transacciones en NEOMOON APP, en el entendido que, será por cuenta y riesgo del USUARIO la realización de operaciones y/o transacciones en equipos que no sean de su pertenencia y/o en lugares públicos, sin el debido control de seguridad. VIGÉSIMA PRIMERA: NEOMOON se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las presentes Condiciones Generales, previa notificación a los USUARIOS con una antelación mínima de un (1) mes. Dentro del referido plazo el USUARIO podrá rechazar, por escrito, las modificaciones incorporadas al presente documento, por NEOMOON. VIGÉSIMA SEGUNDA: NEOMOON se reserva el derecho de dejar de prestar NEOMOON APP en cualquier momento, sin que ello acarree responsabilidad alguna para NEOMOON. Asimismo NEOMOON se reserva el derecho de suspender en cualquier momento, en forma temporal o definitiva la prestación de NEOMOON APP a cualquier USUARIO. Por su parte el USUARIO podrá igualmente requerir su desincorporación de este servicio cuando así lo decidiere, a cuyo efecto deberá manifestar por escrito a NEOMOON su decisión con la antelación que este último establezca a tales fines, quedando, no obstante, bajo la responsabilidad del USUARIO, cualquier operación, transacción o consulta realizada, así como cualquier instrucción, solicitud o comunicación enviada a través de NEOMOON APP que se realice antes de su efectiva desincorporación del servicio. En todo caso, las operaciones, transacciones, solicitudes o instrucciones ya emitidas, pendientes de ejecución, continuarán normalmente su procesamiento y tramitación en los términos establecidos en este documento, independientemente de la desincorporación del USUARIO del servicio. VIGÉSIMA TERCERA: Para la prestación del servicio de pago en línea de Impuestos Nacionales, el Cliente declara conocer que NEOMOON no tiene injerencia alguna sobre la determinación de montos y sus conceptos de carácter fiscal de los que se hacen los pagos de servicios que se hagan o puedan hacer mediante los servicios de NEOMOON APP, los cuales son previamente obtenidos por el USUARIO a través de la integración de proveedores y prestadores de servicio. En tal sentido, El USUARIO exime a NEOMOON de cualquier responsabilidad por errores de pagos imputables al prestador de servicio afiliado a NEOMOON APP, en cuyo caso NEOMOON se limitará a proveer las pruebas del pago y a ayudar al USUARIO a demostrar que el pago se realizó y que es imputable al prestador del servicio. VIGÉSIMA CUARTA: Emisión de Tarjetas Mastercard, NEOMOON, en colaboración con Paycaddy, emite tarjetas Mastercard bajo su BIN. Paycaddy posee la licencia de Mastercard para esta emisión. VIGÉSIMA QUINTA: Tipos de Tarjetas y Especificaciones, Tarjeta Virtual Gold: Límite mensual: $2,000, Número máximo de operaciones: 750, Límite diario de débito: $1,000, Máximo de 25 transacciones diarias, No permite retiro en cajeros automáticos, Vigencia: 48 meses. Tarjeta Física Platinum: Límite mensual: $10,000, Límite diario de débito: $5,500, Retiro de efectivo en ATM: $1,500 diarios. Tarjeta Física Black: Límite mensual: $100,000, Límite diario de débito: $10,000, Retiro de efectivo en ATM: $3,000 diarios. VIGÉSIMA SEXTA: Procedimientos para el Incremento de Límites y Bloqueo de Tarjetas: Los usuarios deben contactar al departamento de cumplimiento de Neomoon para solicitar aumentos de límites o bloquear/cancelar sus tarjetas. Costos y Políticas de Disputas: Costos de emisión y recargas iniciales varían según el tipo de tarjeta, Procedimientos establecidos para disputas de consumo. Uso de Tarjetas y Responsabilidades, Las tarjetas emitidas por Neomoon son para uso exclusivo del titular y no son transferibles. El uso indebido o la transferencia no autorizada pueden resultar en la cancelación de la tarjeta. El tiempo de entrega de las tarjetas físicas puede variar según el país y el servicio de envío, con un tiempo máximo estimado de 365 días. Los usuarios pueden consultar y descargar el estado de cuenta y movimientos desde su cuenta Neomoon, con acceso seguro y en tiempo real. Tasa de Conversión Monetaria: La tasa de conversión es aplicada directamente por Mastercard y es competitiva en comparación con otras instituciones financieras. El costo por la emisión de tarjetas virtuales y físicas en Neomoon será informado claramente antes de realizar la solicitud, pudiendo variar debido a promociones o ajustes por parte del emisor. Actualmente, el costo de emisión de la tarjeta virtual es de 1 dólar, sujeto a cambios sin previo aviso, mientras que el costo de la tarjeta física Platinum es de 15 dólares por emisión más 5 dólares por envío, variando según el proveedor y la ubicación del envío pero siempre mostrado antes de la solicitud. No existen cobros extra por mensualidad, suscripción, ni por realizar transferencias; el único costo adicional es el 1% por recargar la tarjeta, y los costos asociados al retiro de efectivo en cajeros automáticos, que son de 1,5 dólares más los costos de la red de cajeros, los cuales se mostrarán en la pantalla al momento de realizar la operación y se reflejarán en los movimientos de la tarjeta. VIGÉSIMA SÉPTIMA: Procedimiento por reclamo, desconocimiento o disputa de consumos reflejados en la tarjeta: Para abordar disputas de cargos en su tarjeta Neomoon, desactive temporalmente su tarjeta para prevenir usos indebidos siguiendo nuestro video tutorial y elija una desactivación temporal para evitar la necesidad de emitir una nueva tarjeta. Hay dos tipos de reclamos: a) Reclamos por Errores en Transacciones Reconocidas para operaciones reconocidas con errores, como cargos incorrectos o devoluciones pendientes, que suelen resolverse en 10 a 45 días según las políticas de Mastercard; proporcione toda la evidencia posible para acelerar el proceso, y b) Reclamos por Cargos No Reconocidos (Posibles Fraudes) para situaciones más complejas que pueden tardar entre 30 y 365 días, donde es crucial recordar detalles de transacciones y entender que el nombre del comercio en el estado de cuenta a menudo difiere del lugar real de consumo; Mastercard requiere una garantía de $25 para estas investigaciones, reembolsable si el reclamo es favorable. Envíe un email a [email protected] especificando el tipo de reclamo (transacción reconocida con error o cargo no reconocido) e incluya todas las pruebas relevantes, junto con una carta completada y firmada utilizando la plantilla de neomoon.link/disputa. Tras recibir su correo y confirmar la desactivación temporal de su tarjeta, nos comunicaremos con usted para los siguientes pasos. VIGÉSIMA OCTAVA: Protección de Datos Personales: Neomoon se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los usuarios, cumpliendo con las normativas internacionales de protección de datos. Neomoon adopta medidas avanzadas de seguridad para prevenir el hackeo y la ingeniería social, y exige a los usuarios proteger sus credenciales y estar alerta ante intentos de fraude. Se prohíbe el uso fraudulento o engañoso de la información y servicios proporcionados por Neomoon. El incumplimiento puede resultar en acciones legales y la cancelación del servicio. Neomoon notificará a los usuarios sobre actualizaciones de seguridad importantes y promoverá la educación sobre prácticas seguras en línea. VIGÉSIMA NOVENA: NEOMOON podrá actuar y desactivar promociones sin previa notificación, las cuales pueden consistir en la entrega de premios monetarios o no, por la realización de actividades dentro de NEOMOON APP tales como, completar el registro, referir amigos, realizar tareas diarias, hacer depósitos en períodos de tiempos determinados, o por cantidades mínimas requeridas, en cuyo caso NEOMOON informará al momento de las promociones, cuáles y en qué consisten dichas promociones. En todo caso NEOMOON se reserva el derecho de revertir los premios en caso de que exista duda creíble que el USUARIO incumple con algunas de las condiciones de la promoción, o incluso por haber cometido fraude o haber intentado cometerlo. TRIGÉCIMA: Para todos los efectos derivados de este documento se elige como domicilio especial la ciudad de Miami, a la Jurisdicción de cuyos Tribunales se someten las partes, sin perjuicio para NEOMOON de ocurrir a la jurisdicción de cualquier otro tribunal que resultare competente si así lo creyese conveniente y de conformidad con la Ley. TRIGÉSIMA PRIMERA: Las presentes Condiciones Generales de NEOMOON APP, sustituyen en todas y cada una de sus partes a partir de la fecha de su publicación en NEOMOON APP